Démarchage à domicile : les bons réflexes

Le démarchage à domicile est certes légal, mais certaines pratiques sont abusives. Si cela vous arrive, gardez en tête quelques règles de prudence pour ne pas tomber dans le piège de démarcheurs peu scrupuleux et souvenez-vous de vos droits.

Vous avez certainement déjà vécu cette situation : on sonne à votre porte, vous ouvrez et vous vous trouvez face à un démarcheur qui vous propose des produits ou services variés (adoucisseur d’eau, aspirateur, tapis, extincteur, système d’alarme, ramonage, etc).

Il ne s’agit pas de faux représentants, mais leurs méthodes de vente sont parfois douteuses voire abusives, ne respectant pas les règles du démarchage à domicile.

Leur but est de vous solliciter afin de vous faire souscrire un contrat. Si vous n’êtes pas intéressés, ne vous laissez pas prendre au piège.

Règles de prudence

Quelques précautions peuvent être mises en œuvre en cas de démarchage :

  • Le démarcheur doit justifier de son identité professionnelle
  • Sa carte professionnelle doit comporter la raison sociale (nom et adresse) de l’entreprise et le nom du vendeur qui est venu vous démarcher à votre domicile
  • Méfiance face aux démarcheurs qui se présentent en groupe
  • Ne pas verser d’argent ou remettre de chèque avant le délai de rétractation de sept jours
  • Ne pas signer de document non daté ou antidaté
  • Ne pas faire de chèque antidaté et ne pas donner d’autorisation de prélèvement
  • Appeler la mairie si ce dernier vous indique être autorisé, mandaté par la commune : 02.98.92.50.23

En cas de doute, contacter la gendarmerie (17).

La loi vous protège

Lors d’un démarchage à domicile, trois règles viennent protéger le consommateur :

  • Le délai de rétractation : Si vous avez signé un contrat ou un bon de commande sous pression commerciale, il n’est pas trop tard pour faire marche arrière. Vous bénéficiez, depuis la loi consommation de 2014, d’un délai de rétractation de 14 jours. Vous pouvez donc envoyer un courrier en recommandé afin de faire valoir vos droits.
  • La remise obligatoire d’un contrat : il doit comporter nom et adresse du fournisseur, nom du démarcheur, adresse et lieu de conclusion du contrat, nature et caractéristiques de l’achat, modalités et délai de livraison, prix et conditions de paiement. Tous les exemplaires doivent être signés et datés par le client. Le contrat doit comprendre un bordereau de rétractation.
  • L’interdiction de percevoir une contrepartie financière pendant le délai de réflexion : avant l’expiration du délai de réflexion, le démarcheur n’a pas le droit de vous demander de verser une contrepartie quelconque – espèces, chèque – au contrat, et cela quelle que soit la nature de la somme demandée : arrhes, acomptes, etc.

Nouvelle règlementation

L’ordonnance 2021-1734 du 22 décembre 2021 renforce la protection du consommateur en insérant deux articles au code de la consommation :

  • Article L221-10-1 : Est interdite toute visite non sollicitée d’un professionnel au domicile d’un consommateur en vue de vendre des produits ou de fournir des services lorsque le consommateur a manifesté de manière claire et non ambiguë ne pas vouloir faire l’objet d’une telle visite.
  • Article L242-7-1 : Le fait de contrevenir aux dispositions de l’article L. 221-10-1 est puni d’une peine d’un an d’emprisonnement et d’une amende de 150 000 euros.

Ainsi, si vous ne voulez pas faire l’objet d’une visite d’un démarcheur, afin de manifester clairement et sans ambiguïté cette volonté, nous vous invitons à poser un autocollant sur le modèle ci-contre (près de la sonnette, sur la porte d’entrée, boîte aux lettres,…).

Plus d’informations à propos du démarchage à domicile
Démarchage à domicile
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Question-réponse

Transports : quelles réductions pour les jeunes, étudiants et apprentis ?

Vérifié le 16/08/2023 - Direction de l'information légale et administrative (Première ministre)

Chaque organisme ou collectivité qui organise les transports en commun définit sa politique tarifaire.

De nombreuses offres existent sur l'ensemble du réseau français pour réduire le coût des transports en commun pour les jeunes, les étudiants et apprentis. Toutefois, il ne s'agit pas d'une obligation générale, car aucun texte n'impose l'application de tarifs réduits sur la base du seul critère de l'âge.

Nous vous présentons les offres par région.

Trajets quotidiens régionaux

Pour retrouver toutes les informations sur les différentes offres de transports pour les jeunes en Auvergne-Rhône-Alpes, Il faut consulter le site TER SNCF Auvergne-Rhône-Alpes.

Cette liste n'est pas exhaustive. Dans certains cas, votre région, votre département ou votre commune peut prendre en charge une partie ou la totalité de ces abonnements. Renseignez-vous auprès de votre mairie.

Où s’adresser ?

Mairie

  À savoir

si vous êtes en stage ou en alternance, votre employeur doit prendre en charge 50 % de votre abonnement ou carte de transport pour le trajet domicile-travail.

Autres trajets

Si vous êtes élève de moins de 21 ans ou étudiant de moins de 26 ans ou apprenti de moins de 23 ans, vous pouvez bénéficier de billets au tarif Élève-Étudiant-Apprenti (EEA) sur votre parcours domicile-lieu d'étude ou d'apprentissage en TGV ou en train Intercités.

Pour cela, vous devez déposer un dossier de demande d’ouverture de droits via ce téléservice :

Service en ligne
Demande d'abonnement pour élèves, étudiants et apprentis (AEEA)

Accéder au service en ligne  

Ministère chargé des transports

Après validation de votre demande (sous 6 jours ouvrés), vous recevrez une attestation à imprimer. Elle sera à présenter lors de l’achat en gare des billets, ainsi qu’à bord du train. Une pièce d’identité pourra également vous être demandée.

La SNCF propose aussi des cartes de réduction :

  • Carte Avantage destinée aux 12-27 ans
  • Abonnement TGV max destiné aux 16-27 ans

Pour obtenir les informations sur ces cartes, il faut consulter le site Carte Avantage et le site TGV max.

Trajets quotidiens régionaux

Pour retrouver toutes les informations sur les différentes offres de transports pour les jeunes en Bourgogne-Franche-Comté, il faut consulter le site TER SNCF Bourgogne-Franche-Comté.

Cette liste n'est pas exhaustive. Dans certains cas, votre région, votre département ou votre commune peut prendre en charge une partie ou la totalité de ces abonnements. Renseignez-vous auprès de votre mairie.

Où s’adresser ?

Mairie

  À savoir

si vous êtes en stage ou en alternance, votre employeur doit prendre en charge 50 % de votre abonnement ou carte de transport pour le trajet domicile-travail.

Autres trajets

Si vous êtes élève de moins de 21 ans ou étudiant de moins de 26 ans ou apprenti de moins de 23 ans, vous pouvez bénéficier de billets au tarif Élève-Étudiant-Apprenti (EEA) sur votre parcours domicile-lieu d'étude ou d'apprentissage en TGV ou en train Intercités.

Pour cela, vous devez déposer un dossier de demande d’ouverture de droits via ce téléservice :

Service en ligne
Demande d'abonnement pour élèves, étudiants et apprentis (AEEA)

Accéder au service en ligne  

Ministère chargé des transports

Après validation de votre demande (sous 6 jours ouvrés), vous recevrez une attestation à imprimer. Elle sera à présenter lors de l’achat en gare des billets, ainsi qu’à bord du train. Une pièce d’identité pourra également vous être demandée.

La SNCF propose aussi des cartes de réduction :

  • Carte Avantage destinée aux 12-27 ans
  • Abonnement TGV max destiné aux 16-27 ans

Pour obtenir les informations sur ces cartes, il faut consulter le site Carte Avantage et le site TGV max.

Trajets quotidiens régionaux

Pour retrouver toutes les informations sur les différentes offres de transports pour les jeunes en Bretagne, il faut consulter le site TER SNCF Bretagne.

Cette liste n'est pas exhaustive. Dans certains cas, votre région, votre département ou votre commune peut prendre en charge une partie ou la totalité de ces abonnements. Renseignez-vous auprès de votre mairie.

Où s’adresser ?

Mairie

  À savoir

si vous êtes en stage ou en alternance, votre employeur doit prendre en charge 50 % de votre abonnement ou carte de transport pour le trajet domicile-travail.

Autres trajets

Si vous êtes élève de moins de 21 ans ou étudiant de moins de 26 ans ou apprenti de moins de 23 ans, vous pouvez bénéficier de billets au tarif Élève-Étudiant-Apprenti (EEA) sur votre parcours domicile-lieu d'étude ou d'apprentissage en TGV ou en train Intercités.

Pour cela, vous devez déposer un dossier de demande d’ouverture de droits via ce téléservice :

Service en ligne
Demande d'abonnement pour élèves, étudiants et apprentis (AEEA)

Accéder au service en ligne  

Ministère chargé des transports

Après validation de votre demande (sous 6 jours ouvrés), vous recevrez une attestation à imprimer. Elle sera à présenter lors de l’achat en gare des billets, ainsi qu’à bord du train. Une pièce d’identité pourra également vous être demandée.

La SNCF propose aussi des cartes de réduction :

  • Carte Avantage destinée aux 12-27 ans
  • Abonnement TGV max destiné aux 16-27 ans

Pour obtenir les informations sur ces cartes, il faut consulter le site Carte Avantage et le site TGV max.

Trajets quotidiens régionaux

Pour retrouver toutes les informations sur les différentes offres de transports pour les jeunes dans le Centre-Val de Loire, il faut consulter le site TER SNCF Centre-Val-de-LoireTER SNCF Centre-Val-de-Loire Carte Rémi Liberté Jeune.

Cette liste n'est pas exhaustive. Dans certains cas, votre région, votre département ou votre commune peut prendre en charge une partie ou la totalité de ces abonnements. Renseignez-vous auprès de votre mairie.

Où s’adresser ?

Mairie

  À savoir

si vous êtes en stage ou en alternance, votre employeur doit prendre en charge 50 % de votre abonnement ou carte de transport pour le trajet domicile-travail.

Autres trajets

Si vous êtes élève de moins de 21 ans ou étudiant de moins de 26 ans ou apprenti de moins de 23 ans, vous pouvez bénéficier de billets au tarif Élève-Étudiant-Apprenti (EEA) sur votre parcours domicile-lieu d'étude ou d'apprentissage en TGV ou en train Intercités.

Pour cela, vous devez déposer un dossier de demande d’ouverture de droits via ce téléservice :

Service en ligne
Demande d'abonnement pour élèves, étudiants et apprentis (AEEA)

Accéder au service en ligne  

Ministère chargé des transports

Après validation de votre demande (sous 6 jours ouvrés), vous recevrez une attestation à imprimer. Elle sera à présenter lors de l’achat en gare des billets, ainsi qu’à bord du train. Une pièce d’identité pourra également vous être demandée.

La SNCF propose aussi des cartes de réduction :

  • Carte Avantage destinée aux 12-27 ans
  • Abonnement TGV max destiné aux 16-27 ans

Pour obtenir les informations sur ces cartes, il faut consulter le site Carte Avantage et le site TGV max.

Trajets quotidiens régionaux

Pour retrouver toutes les informations sur les différentes offres de transports pour les jeunes le Grand Est, il faut consulter le site TER SNCF Grand Est.

Cette liste n'est pas exhaustive. Dans certains cas, votre région, votre département ou votre commune peut prendre en charge une partie ou la totalité de ces abonnements. Renseignez-vous auprès de votre mairie.

Où s’adresser ?

Mairie

  À savoir

si vous êtes en stage ou en alternance, votre employeur doit prendre en charge 50 % de votre abonnement ou carte de transport pour le trajet domicile-travail.

Autres trajets

Si vous êtes élève de moins de 21 ans ou étudiant de moins de 26 ans ou apprenti de moins de 23 ans, vous pouvez bénéficier de billets au tarif Élève-Étudiant-Apprenti (EEA) sur votre parcours domicile-lieu d'étude ou d'apprentissage en TGV ou en train Intercités.

Pour cela, vous devez déposer un dossier de demande d’ouverture de droits via ce téléservice :

Service en ligne
Demande d'abonnement pour élèves, étudiants et apprentis (AEEA)

Accéder au service en ligne  

Ministère chargé des transports

Après validation de votre demande (sous 6 jours ouvrés), vous recevrez une attestation à imprimer. Elle sera à présenter lors de l’achat en gare des billets, ainsi qu’à bord du train. Une pièce d’identité pourra également vous être demandée.

La SNCF propose aussi des cartes de réduction :

  • Carte Avantage destinée aux 12-27 ans
  • Abonnement TGV max destiné aux 16-27 ans

Pour obtenir les informations sur ces cartes, il faut consulter le site Carte Avantage et le site TGV max.

Trajets quotidiens régionaux

Pour retrouver toutes les informations sur les différentes offres de transports pour les jeunes dans les Hauts-de-France, il faut consulter le site TER SNCF Hauts-de-France.

Cette liste n'est pas exhaustive. Dans certains cas, votre région, votre département ou votre commune peut prendre en charge une partie ou la totalité de ces abonnements. Renseignez-vous auprès de votre mairie.

Où s’adresser ?

Mairie

  À savoir

si vous êtes en stage ou en alternance, votre employeur doit prendre en charge 50 % de votre abonnement ou carte de transport pour le trajet domicile-travail.

Autres trajets

Si vous êtes élève de moins de 21 ans ou étudiant de moins de 26 ans ou apprenti de moins de 23 ans, vous pouvez bénéficier de billets au tarif Élève-Étudiant-Apprenti (EEA) sur votre parcours domicile-lieu d'étude ou d'apprentissage en TGV ou en train Intercités.

Pour cela, vous devez déposer un dossier de demande d’ouverture de droits via ce téléservice :

Service en ligne
Demande d'abonnement pour élèves, étudiants et apprentis (AEEA)

Accéder au service en ligne  

Ministère chargé des transports

Après validation de votre demande (sous 6 jours ouvrés), vous recevrez une attestation à imprimer. Elle sera à présenter lors de l’achat en gare des billets, ainsi qu’à bord du train. Une pièce d’identité pourra également vous être demandée.

La SNCF propose aussi des cartes de réduction :

  • Carte Avantage destinée aux 12-27 ans
  • Abonnement TGV max destiné aux 16-27 ans

Pour obtenir les informations sur ces cartes, il faut consulter le site Carte Avantage et le site TGV max.

Trajets quotidiens

Pour retrouver toutes les informations sur les différentes offres de transports pour les jeunes en Île-de-France, il faut consulter le site Île-de-France Mobilités.

Cette liste n'est pas exhaustive. Dans certains cas, votre région, votre département ou votre commune peut prendre en charge une partie ou la totalité de ces abonnements. Renseignez-vous auprès de votre mairie.

Où s’adresser ?

Mairie

  À savoir

si vous êtes en stage ou en alternance, votre employeur doit prendre en charge 50 % de votre abonnement ou carte de transport pour le trajet domicile-travail.

Autres trajets 

Si vous êtes élève de moins de 21 ans ou étudiant de moins de 26 ans ou apprenti de moins de 23 ans, vous pouvez bénéficier de billets au tarif Élève-Étudiant-Apprenti (EEA) sur votre parcours domicile-lieu d'étude ou d'apprentissage en TGV ou en train Intercités.

Pour cela, vous devez déposer un dossier de demande d’ouverture de droits via ce téléservice :

Service en ligne
Demande d'abonnement pour élèves, étudiants et apprentis (AEEA)

Accéder au service en ligne  

Ministère chargé des transports

Après validation de votre demande (sous 6 jours ouvrés), vous recevrez une attestation à imprimer. Elle sera à présenter lors de l’achat en gare des billets, ainsi qu’à bord du train. Une pièce d’identité pourra également vous être demandée.

La SNCF propose aussi des cartes de réduction :

  • Carte Avantage destinée aux 12-27 ans
  • Abonnement TGV max destiné aux 16-27 ans

Pour obtenir les informations sur ces cartes, il faut consulter le site Carte Avantage et le site TGV max.

Trajets quotidiens régionaux

Pour retrouver toutes les informations sur les différentes offres de transports pour les jeunes en Normandie, il faut consulter le site TER SNCF Normandie jeunes.

Cette liste n'est pas exhaustive. Dans certains cas, votre région, votre département ou votre commune peut prendre en charge une partie ou la totalité de ces abonnements. Renseignez-vous auprès de votre mairie.

Où s’adresser ?

Mairie

  À savoir

si vous êtes en stage ou en alternance, votre employeur doit prendre en charge 50 % de votre abonnement ou carte de transport pour le trajet domicile-travail.

Autres trajets

Si vous êtes élève de moins de 21 ans ou étudiant de moins de 26 ans ou apprenti de moins de 23 ans, vous pouvez bénéficier de billets au tarif Élève-Étudiant-Apprenti (EEA) sur votre parcours domicile-lieu d'étude ou d'apprentissage en TGV ou en train Intercités.

Pour cela, vous devez déposer un dossier de demande d’ouverture de droits via ce téléservice :

Service en ligne
Demande d'abonnement pour élèves, étudiants et apprentis (AEEA)

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Ministère chargé des transports

Après validation de votre demande (sous 6 jours ouvrés), vous recevrez une attestation à imprimer. Elle sera à présenter lors de l’achat en gare des billets, ainsi qu’à bord du train. Une pièce d’identité pourra également vous être demandée.

La SNCF propose aussi des cartes de réduction :

  • Carte Avantage destinée aux 12-27 ans
  • Abonnement TGV max destiné aux 16-27 ans

Pour obtenir les informations sur ces cartes, il faut consulter le site Carte Avantage et le site TGV max.

Trajets quotidiens régionaux

Pour retrouver toutes les informations sur les différentes offres de transports pour les jeunes en Nouvelle-Aquitaine, il faut consulter le site TER SNCF Nouvelle-Aquitaine.

Cette liste n'est pas exhaustive. Dans certains cas, votre région, votre département ou votre commune peut prendre en charge une partie ou la totalité de ces abonnements. Renseignez-vous auprès de votre mairie.

Où s’adresser ?

Mairie

  À savoir

si vous êtes en stage ou en alternance, votre employeur doit prendre en charge 50 % de votre abonnement ou carte de transport pour le trajet domicile-travail.

Autres trajets

Si vous êtes élève de moins de 21 ans ou étudiant de moins de 26 ans ou apprenti de moins de 23 ans, vous pouvez bénéficier de billets au tarif Élève-Étudiant-Apprenti (EEA) sur votre parcours domicile-lieu d'étude ou d'apprentissage en TGV ou en train Intercités.

Pour cela, vous devez déposer un dossier de demande d’ouverture de droits via ce téléservice :

Service en ligne
Demande d'abonnement pour élèves, étudiants et apprentis (AEEA)

Accéder au service en ligne  

Ministère chargé des transports

Après validation de votre demande (sous 6 jours ouvrés), vous recevrez une attestation à imprimer. Elle sera à présenter lors de l’achat en gare des billets, ainsi qu’à bord du train. Une pièce d’identité pourra également vous être demandée.

La SNCF propose aussi des cartes de réduction :

  • Carte Avantage destinée aux 12-27 ans
  • Abonnement TGV max destiné aux 16-27 ans

Pour obtenir les informations sur ces cartes, il faut consulter le site Carte Avantage et le site TGV max.

Trajets quotidiens régionaux

Pour retrouver toutes les informations sur les différentes offres de transports pour les jeunes en Occitanie, il faut consulter le site TER SNCF OccitanieTER SNCF Occitanie FréquentiO'.

Cette liste n'est pas exhaustive. Dans certains cas, votre région, votre département ou votre commune peut prendre en charge une partie ou la totalité de ces abonnements. Renseignez-vous auprès de votre mairie.

Où s’adresser ?

Mairie

  À savoir

si vous êtes en stage ou en alternance, votre employeur doit prendre en charge 50 % de votre abonnement ou carte de transport pour le trajet domicile-travail.

Autres trajets

Si vous êtes élève de moins de 21 ans ou étudiant de moins de 26 ans ou apprenti de moins de 23 ans, vous pouvez bénéficier de billets au tarif Élève-Étudiant-Apprenti (EEA) sur votre parcours domicile-lieu d'étude ou d'apprentissage en TGV ou en train Intercités.

Pour cela, vous devez déposer un dossier de demande d’ouverture de droits via ce téléservice :

Service en ligne
Demande d'abonnement pour élèves, étudiants et apprentis (AEEA)

Accéder au service en ligne  

Ministère chargé des transports

Après validation de votre demande (sous 6 jours ouvrés), vous recevrez une attestation à imprimer. Elle sera à présenter lors de l’achat en gare des billets, ainsi qu’à bord du train. Une pièce d’identité pourra également vous être demandée.

La SNCF propose aussi des cartes de réduction :

  • Carte Avantage destinée aux 12-27 ans
  • Abonnement TGV max destiné aux 16-27 ans

Pour obtenir les informations sur ces cartes, il faut consulter le site Carte Avantage et le site TGV max.

Trajets quotidiens régionaux

Pour retrouver toutes les informations sur les différentes offres de transports pour les jeunes dans les Pays de la Loire, il faut consulter le site TER SNCF Pays de la Loire.

Cette liste n'est pas exhaustive. Dans certains cas, votre région, votre département ou votre commune peut prendre en charge une partie ou la totalité de ces abonnements. Renseignez-vous auprès de votre mairie.

Où s’adresser ?

Mairie

  À savoir

si vous êtes en stage ou en alternance, votre employeur doit prendre en charge 50 % de votre abonnement ou carte de transport pour le trajet domicile-travail.

Autres trajets

Si vous êtes élève de moins de 21 ans ou étudiant de moins de 26 ans ou apprenti de moins de 23 ans, vous pouvez bénéficier de billets au tarif Élève-Étudiant-Apprenti (EEA) sur votre parcours domicile-lieu d'étude ou d'apprentissage en TGV ou en train Intercités.

Pour cela, vous devez déposer un dossier de demande d’ouverture de droits via ce téléservice :

Service en ligne
Demande d'abonnement pour élèves, étudiants et apprentis (AEEA)

Accéder au service en ligne  

Ministère chargé des transports

Après validation de votre demande (sous 6 jours ouvrés), vous recevrez une attestation à imprimer. Elle sera à présenter lors de l’achat en gare des billets, ainsi qu’à bord du train. Une pièce d’identité pourra également vous être demandée.

La SNCF propose aussi des cartes de réduction :

  • Carte Avantage destinée aux 12-27 ans
  • Abonnement TGV max destiné aux 16-27 ans

Pour obtenir les informations sur ces cartes, il faut consulter le site Carte Avantage et le site TGV max.

Trajets quotidiens régionaux

Pour retrouver toutes les informations sur les différentes offres de transports pour les jeunes en Provence-Alpes-Côte d'Azur, il faut consulter le site TER SNCF Provence-Alpes-Côte d'Azur.

Cette liste n'est pas exhaustive. Dans certains cas, votre région, votre département ou votre commune peut prendre en charge une partie ou la totalité de ces abonnements. Renseignez-vous auprès de votre mairie.

Où s’adresser ?

Mairie

  À savoir

si vous êtes en stage ou en alternance, votre employeur doit prendre en charge 50 % de votre abonnement ou carte de transport pour le trajet domicile-travail.

Autres trajets

Si vous êtes élève de moins de 21 ans ou étudiant de moins de 26 ans ou apprenti de moins de 23 ans, vous pouvez bénéficier de billets au tarif Élève-Étudiant-Apprenti (EEA) sur votre parcours domicile-lieu d'étude ou d'apprentissage en TGV ou en train Intercités.

Pour cela, vous devez déposer un dossier de demande d’ouverture de droits via ce téléservice :

Service en ligne
Demande d'abonnement pour élèves, étudiants et apprentis (AEEA)

Accéder au service en ligne  

Ministère chargé des transports

Après validation de votre demande (sous 6 jours ouvrés), vous recevrez une attestation à imprimer. Elle sera à présenter lors de l’achat en gare des billets, ainsi qu’à bord du train. Une pièce d’identité pourra également vous être demandée.

La SNCF propose aussi des cartes de réduction :

  • Carte Avantage destinée aux 12-27 ans
  • Abonnement TGV max destiné aux 16-27 ans

Pour obtenir les informations sur ces cartes, il faut consulter le site Carte Avantage et le site TGV max.

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